obtener reservas directas

Cómo aumentar las reservas directas un 40% con esta estrategia online.

obtener reservas directas

En este caso de estudio vamos a mostrarte como este hotel logró aumentar un 40% sus reservas directas utilizando una estrategia muy básica. Como dicen por ahí, básico, pero bien implementado, logra resultados visibles.

Se trata de un Hotel Boutique muy exclusivo ubicado en Colonia del Sacramento – Uruguay que además es restaurante y barrio privado. Toda su propuesta de distribución hotelera estaba colocada en OTAS, puntualmente Booking.com, Agoda y Airbnb. Al ser uno de los alojamientos más exclusivos de la zona, cuenta con un renombre que le precede, pero de igual forma 80% de su ocupación provenía de Agencias, imagínate las comisiones que pagaban, siendo que su tarifa promedio supera los 300 USD por noche.

Con este antecedente te preguntarás ¿Cómo hicimos para aumentar un 40% las reservas directas?

Si anteriormente tenían 20% de reservas directas, ahora el 60% de sus reservas son 100% libres de comisiones y mediante un proceso totalmente automatizado. Para lograrlo nos valimos de las siguientes herramientas:

  • Instagram y Facebook
  • Página Web del establecimiento
  • Automatización de chat (no te apures y quédate hasta el final que te vamos a mostrar cómo quedó esto)
  • Motor de reservas

El esquema es bastante fácil de explicar y podrías aplicarlo hoy mismo. En la siguiente imagen verás gráficamente como se presenta el flujo de posibles huéspedes que ayudó a aumentar las reservas directas a este alojamiento:

1- Redes sociales.

Te vamos a mostrar un ejemplo real con capturas de pantalla, para que vayas entendiendo, las redes sociales son un paso fundamental en la puesta en marcha de esta estrategia.

Puntos a tener en cuenta:
-En el perfil de Instagram y Facebook del establecimiento, se encuentra bien claro el Link de la web de la propiedad, el cual da al motor de reservas.
-El proceso de chat está automatizado utilizando una herramienta gratuita llamada ManyChat, esta herramienta responde a ciertas palabras clave que el cliente coloca en el chat (en este caso de Instagram) y responde enviando información sobre como cotizar su estadía y realizar la reserva.

2 y 3- Entra al perfil y consulta.

El primer contacto se dio a través de un anuncio que nosotros colocamos en Instagram y Facebook, la cliente dio like a la página y algunos días después consultó por chat a una hora en la que nadie podía haber contestado, pero como teníamos la automatización activa sucedió lo siguiente:

4- El chat la dirige al motor de reservas

Una vez la clienta entra en contacto a través del chat, un mensaje automático le responde y le da links de relevancia (basados en historial de preguntas frecuentes). Como ella mismo deja claro, quiere reservar una habitación y no una cena, entonces la automatización le cuenta como es el proceso de reservas y le proporciona el link del lugar exacto donde debe hacerlo. Este link la envía al motor de reservas del hotel para el cual utilizamos la herramienta CloudBeds (Sistema que te ayuda a gestionar reservas, como channel manager para controlar ocupación y centralizar canales de distribución y además es motor de reservas)

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Así se ve el motor de reservas donde la clienta (ya casi huésped) corroboró fechas y tarifas para luego reservar.

Enseguida que la huésped realizara y confirmara la reserva, a nosotros y a ella nos llegó un mail con todos los datos de la reserva, además de que la disponibilidad de esa habitación se ajustó al instante en todas las OTAS gracias al Channel Manager integrado de CloudBeds

En todo este proceso no hubo contacto humano directo, se dio todo de forma automática, ya la huésped se le respondieron todas sus dudas e inquietudes.
Puede que al leer esto estés pensando «si, pero no hay nada mejor que el contacto humano con el cliente» y estamos totalmente de acuerdo en ese aspecto, pero ya no es 2010, es 2022 y agregar procesos automáticos a cosas tan básicas como consultas frecuentes te ayuda no solo mejorando tu tiempo de respuesta al cliente, sino que también aprovechando mejor tus recursos humanos dado que tus colaboradores solo tienen que atender las consultas totalmente especificas.


¿Quieres ver como terminó esto?

En esta captura de video, puedes ver como la misma huésped llega a su habitación y comparte una historia mostrando su experiencia en este alojamiento.
Este simplemente es un caso de estudio de las decenas de nuevas reservas con estas mismas características que recibe este alojamiento gracias a este sencillo sistema.
Se resume en velocidad y calidad de atención a la respuesta, un motor de reservas que respalda esta rapidez de atención y nosotros lo fortalecimos con anuncios, el resultado: Más reservas directas, menos comisiones para agencias.

Y tú ¿Implementarías una estrategia como esta? ¡Te leo en los comentarios!

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4 comentarios en “Cómo aumentar las reservas directas un 40% con esta estrategia online.”

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